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細談網站之用戶體驗

時間:2018-11-10來源: 全網營銷

  用戶體驗(UserExperience,簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用産品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到,以用戶爲中心、以人爲本越來越得到重視。

  那麽對于我們網站來說,什麽樣的網站是符合用戶體驗的呢?有朋友會說,解決用戶需求,但是,用戶的需求是什麽?如果我們連用戶的需求是什麽都不知道,那麽解決用戶需求又從何說起?

  但是我們做網站的目的是什麽?是賺錢,不是什麽解決用戶需求,那麽網站怎麽才能賺錢呢?首先我們要定位好自己的産品和服務,是針對哪些人群才會使用到我們的産品,哪些人群會是我們的潛在客戶,那麽往往這些人群和潛在客戶,他們的需求肯定不是單一的,他們可能會想了解我們的産品和服務,或許只是做個調查,查個資料,只有極少數的人,是需要直接購買我們産品和服務的。那麽如果我們只能滿足這些極少數的要購買産品和服務的人來說,我們滿足了他們的用戶需求,這只是極少數的客戶需求。

  那麽對于百度來說,我們的網站只滿足了極少數的用戶需求,那麽就會被定義爲一個用戶體驗極差的網站,當然排名也就沒有了。而且百度就是靠百度推廣來賺錢的,而百度推廣就是專門來滿足這部分用戶的需求的。所以。你明白該怎麽去做用戶需求了麽?

  有朋友說,我們做網站是爲了賺錢,沒錯,但是他們想的是,我網站一上線,一個月,或者三個月之內必須要賺錢,不然就沒有動力,我只是覺得,這只是看到眼前利益的人。因爲大家都明白,做網站,做排名,做SEO是一個長期的過程,如果你連這點兒耐心都沒有,我勸你還是做百度推廣或許更適合你!馬上投入,馬上就能見效。

  一個網站的用戶體驗好不好,那麽就要看你是否滿足了大部分人的需求,但是這大部分人的需求,對于我們來說都是不會獲利的。而那些會讓我們獲利的用戶也夾雜在這些人當中。如果你的網站只針對這小部分人做用戶體驗調整,那麽你永遠也不會有好的排名,原因很簡單,因爲你沒有滿足大部分人的需求,就談不上有一個好的用戶體驗,當然排名就難。

  所以我們做用戶體驗的時候,最重要的一個環節,就是調查相關的,大部分用戶是想要什麽?只有去研究透這些人想要什麽,我們才有機會去做用戶體驗,去滿足他們的需求,那麽自然網站的用戶體驗就高了,排名自然會有。但是在做排名的這段時間,我們幾乎是不會有獲利的,完全只是一個投資階段,而這個時間段,往往是個比較長的過程。那麽在有好的排名以後,然後我們再去考慮能夠讓我們獲利的那一小部分用戶的需求,解決好這部分人的需求以後,我們網站的用戶體驗會降低麽?肯定不會,只會升高,那麽排名自然也就會升高,也會更穩定,因爲我們幾乎已經滿足了所有用戶的需求。

  或許有朋友會問,我花那麽多時間和經曆去滿足那些對我們沒有利益的人的需求,值得麽?我想說的是,想要通過自然排名獲得利益,那麽首先就是要有排名,所以我覺得這個是非常有必要的,也是值得的,但是我們可以做一些具體的優化,縮小我們的用戶群體,縮小了用戶群體,那麽我們需要滿足的需求就越少,就更容易做到,做好,也就越容易獲得利潤。那麽怎麽去縮小我們的用戶群體呢?

  這就是一個産品定位、自我定位和關鍵詞分析的內容了,當然還有一個重要的環節,就是用戶需求分析。只有做好了用戶需求分析,才能做好用戶體驗的滿足。

  最後我們做個總結

  首先我們是要做用戶體驗,要滿足用戶體驗,就必須要知道用戶需求是什麽,只有知道用戶需求,才能去滿足,而用戶需求,和我們自身的産品,服務的定位又有很大的關系,所以我們就需要結合自身的産品和服務去尋找我們的用戶群體,並且逐漸縮小我們的用戶群體,提高用戶的轉化率。做好這些,那麽用戶體驗自然就會提升。

  有個問題是必須要說明的,就是做用戶體驗,首先就要解決大部分用戶群體的需求,而這大部分的需求往往是沒有利益可圖的,所以很多朋友都不會去做,而只是盯著那小部分人能給我們帶來利益的需求。這明顯就是一個錯誤的做法,因爲就算你百分之百的滿足了這小于10%的用戶需求,那麽你的用戶體驗滿意率也不會超過10%,你還敢說你的網站用戶體驗好麽?百度會把你的網站排名到首頁嗎?

  用戶體驗,其實也沒那麽複雜,主要就是一個用戶需求的解決過程,還有就是一個用戶群體選擇和産品服務定位的問題。

 

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